近日，柳女士向本报反映，她在乘坐公交车时钱包被偷，里面有几百元现金、一张银行卡和一张欧尚的购物卡。事后，她给银行卡办理了挂失手续。但到欧尚办理购物卡挂失时，工作人员说该购物卡不能挂失，里面的钱也无法冻结。这让她很不理解：购物卡存的是现金，作为发卡单位，欧尚应该有义务也有责任办理挂失手续，退回里面的余额，以保护顾客的资金安全和合法权益。
近千元购物卡丢了无法挂失
柳女士告诉记者，这张欧尚购物卡的名称叫欧诺卡，价值1000元。“我前一天还在欧尚超市用这张卡进行过消费，里面余额大概还有900元，不能挂失真可惜。”柳女士说，当时她保存了购物小票和POS签购单。
但当她将情况向超市售卡部说明，要求暂时冻结这张卡内的余额时，工作人员却说，该超市发售的购物卡丢失后是不能办理挂失手续的，里面的钱也无法冻结，理由很简单——购物卡发售时是不记名的，而且卡的背面也注明：“本卡不记名、不挂失、无密码、不透支、不计息、不兑换现金”。
柳女士说，她在要求超市挂失时才知道发卡方有“购物卡不挂失”等规定，超市这种“认卡不认人”的做法是对消费者的不尊重和对消费者权益的淡漠，它只保证了超市的既得利益，这是不公平的。如果小偷可以拿着这张卡“光明正大”地来消费，岂不是变相纵容了坏人？既然每张购物卡有独立的卡号，怎么就不能挂失呢？
多数超市“认卡不认人”
记者经过采访发现，不是只有欧尚一家超市“认卡不认人”，我市多数超市都存在这样的情况。
世纪联华超市服务台的工作人员告诉记者，该超市的购物卡分为两类，一类是普通的IC卡，与现金一样，也有不记名、不挂失、无密码、不透支、不计息、不兑换现金的特性在，如果丢失的话，是不能挂失的。而另外一类是实名制的充值卡，可以适时地进行现金充值，有名字记录，但没有密码设置，一旦遗失，可以挂失。
记者再次致电乐购超市，服务台的工作人员告诉记者，他们的购物卡是无记名的，丢失后不能进行挂失。记者在市区其他超市采访也发现，凡是超市发出的购物卡，一般都是无记名形式，不能挂失。而一些商场的购物卡也是这样，只能当现金用，丢失后就不能挂失了。
律师：购物卡难挂失有失公平
浙江京衡律师事务所台州分公司律师郑春天指出，购物卡不能挂失和冻结对顾客来讲是不公平的。从技术上说，这些卡应该可以办理挂失，这不需要太多的费用。奇怪的是，目前多数商家都不愿提供这项服务，由此消费纠纷也时常发生。
“实际上超市购物卡发卡单位也应该向银行学习，购物卡如果也能像信用卡那样规范操作流程，那么此类的购物卡纠纷一定会少很多。”郑春天说。
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